互联网依靠其独有的优势，成为中国乃至世界发展最快的产业，根据DCCI最新统计数据，2007年中国互联网用户规模达1．82亿人。预计2008年中国互联网用户规模将达2．44亿人。电脑价格的下降，进一步加快了互联网的发展速度，一家拥有多台电脑已经非常普遍，多台电脑同时共享上网是许多家庭和单位的首选。但由于传统的有线网络，因其布线的繁琐，也是许多家庭的烦恼。近些年，随着无线技术的快速发展，无线局域网（Wireless Local Area Net_work，WLAN）技术已非常成熟... 查看全文

交换机的硬件系统主要由用户电路、中继器、交换网络、信令设备和控制系统（包括话路设备接口）等部分组成，如图所示。程控交换系统结构各部分的作用如下。（1）用户电路：用户电路是交换机与用户话机的接口。用户电路一方面把语音信息传递给交换网络；另一方面，也可以把用户线上的其他信号和交换网络隔离开来。（2）中继器：中继器是交换机与交换机之间的接口。中继器不仅具有用户电路的功能，还具有制定信号形式和中继线工作方向等功能。（3）交换网络：交换网... 查看全文

通信网存在的目的是使一个用户能在任何时间以任何方式与任何地点的任何人实现任何形式（即，5A）的信息交流。显然，将千百万用户的通信终端一一直接连接是理论上最简单，但实现最复杂的一种方式。因为N个用户彼此直连需要电路为：N×(N−1)/2假设N=50，则需要的直连线路也需1225对线。解决这个问题方便而可行的方法便是在用户分布区域的中心位置安装一个公共设备，每个用户都直接接入到这个公共设备。当一个用户需要与其选定的用户或用户群通信时，此... 查看全文

一.什么是IVR？IVR的概念与理解IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，IVR另一重要应用是在VoIP电话系统中，分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，主要是为了拖延时间或增... 查看全文